Política de Privacidad

1. Introducción

Panal de Litu ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") es una marca de miel artesanal ubicada en Litueche, Región de O'Higgins, Chile. Nos comprometemos a proteger la privacidad de quienes interactúan con nuestra marca a través de redes sociales, canales de WhatsApp Business, sitios web y cualquier otra plataforma digital.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal. Al interactuar con nosotros, aceptas las prácticas descritas en este documento.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

3. Datos que Recopilamos

3.1 Información que tú nos proporcionas

• Nombre y apellidos
• Número de teléfono y/o WhatsApp
• Dirección de correo electrónico
• Dirección de despacho o entrega
• Historial de compras y pedidos
• Consultas, mensajes y comentarios que nos envías

3.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de interacción con nuestras publicaciones en redes sociales (Meta: Facebook e Instagram)
• Estadísticas de audiencia (edad, ubicación, género) proporcionadas de forma agregada por Meta
• Información técnica del dispositivo al visitar nuestro sitio web

4. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos tus datos personales para:

• Gestionar pedidos y coordinar entregas de productos
• Responder consultas y brindar atención al cliente vía WhatsApp
• Enviar información sobre productos, promociones y novedades (solo si has dado tu consentimiento)
• Mejorar nuestros productos y servicios en base a los comentarios recibidos
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias vigentes en Chile
• Realizar campañas de publicidad segmentada a través de Meta Ads (con datos agregados, no individuales)

5. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de tus datos se realiza en base a: (a) tu consentimiento expreso al contactarnos o realizar una compra; (b) la ejecución de un contrato de compraventa; (c) el cumplimiento de obligaciones legales conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile; y (d) nuestro legítimo interés comercial para mejorar nuestros servicios.

6. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir información con:

• Proveedores de servicios de mensajería y logística, únicamente para gestionar entregas
• Meta Platforms (Facebook/Instagram), en el marco de sus propias políticas de privacidad, para publicidad y estadísticas
• Plataformas de automatización (n8n, servicios cloud) utilizados internamente para la gestión de pedidos

7. Plazo de Conservación de los Datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, o mientras exista una relación comercial activa contigo. Los datos de carácter tributario y contable se conservarán por el período exigido por la legislación chilena vigente (mínimo 6 años).

8. Tus Derechos

Conforme a la legislación chilena, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales que tenemos en nuestros registros
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Solicitar la eliminación o cancelación de tus datos (ver sección 9)
• Oponerte al tratamiento de tus datos con fines de marketing directo
• Solicitar la limitación del tratamiento de tus datos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en: soluciones.ncp@gmail.com o al +56 9 8293 5424.

9. Eliminación de Datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento. Para más información sobre el proceso de eliminación, consulta nuestra página de Eliminación de Datos o contáctanos directamente. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.

10. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Sin embargo, ningún sistema de transmisión por internet es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de nuestros canales habituales de comunicación. La versión vigente siempre estará disponible en nuestros canales oficiales.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos: